Covid-19 : les réponses aux questions

15 janvier 2021 Non Par Annick Puvilland

Ouverte du 16 novembre au 15 janvier, la plateforme téléphonique d’écoute visant à accompagner et orienter les personnes autour des questions liées à la pandémie a reçu plus de 300 appels.

Affiche du département de l'Ain et AVEMA.
Une dame âgée est en train de passer un appel. un message pronant l'écoute et le soutien psychologique est écrit, avec le numéro 01 41 83 42 17

Écouter, rassurer, accompagner, en apportant une réponse rapide, efficace et de proximité, aux personnes touchées par la crise sanitaire, aux personnes âgées et/ou isolées, aux personnels des EHPAD, aux familles des personnes décédées du Covid-19 : c’était l’objectif de la ligne 01 41 83 42 17, ouverte 7 jours sur 7 durant deux mois, à l’initiative du Département et de France Victimes*.

Du 16 novembre au 8 janvier, la plateforme d’écoute a reçu 324 appels.

94 demandes ont été suivies d’une mise en lien avec un service local, pour un accompagnement psychologique, juridique ou social.
Sur les 324 appels, près de la moitié venaient de personnes de plus de 60 ans.

Les dernières semaines, les demandes – en baisse – portaient essentiellement sur les questions liées à la vaccination : organisation, intérêt, obligation…

* Avema-France Victimes 01 et fédération nationale France Victimes.

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